セブンイレブン本部クレームの電話番号は？窓口一覧と連絡方法

セブンイレブン：引用

セブンイレブンを利用した際に、サービスや商品について意見を伝えたいと感じたことはありませんか。しかし、「セブン-イレブンにクレームを入れたいのですが、どこに連絡すればいいのか」「セブン-イレブンの本社の連絡先は？」といった疑問がすぐに浮かびます。セブンイレブン本部へのクレームを伝えるための電話番号を探している方も多いでしょう。

実は、問い合わせ窓口は一つではありません。公式サイトにはお客様相談室やお客様センターといった部署が存在し、それぞれ役割が異なります。また、電話での苦情受付が24時間対応ではないため、時間帯によっては苦情メールでの連絡や、公式サイトへの書き込みを検討する必要が出てきます。さらに、一般の方向けの窓口とは別に、セブン-イレブンの社員窓口はどこですか、といった疑問を持つ方もいるかもしれません。

この記事では、セブンイレブンへのクレームや意見を伝えるための正式な連絡先と、それぞれの窓口の役割について詳しく解説します。

この記事を読むことで、以下の点が明確になります。

セブンイレブン本部へクレームを入れる電話番号

セブンイレブン：引用

セブン‐イレブンにクレームを入れたいのですが？

マイローカルコンビニ

セブン‐イレブンに対してクレームや意見、要望を伝えたい場合、いくつかの公式な窓口が用意されています。最も直接的な方法は、お客様相談室へ電話で連絡することです。店舗での接客態度、商品の品質、サービスの利用方法など、幅広い内容について相談できます。

電話をかける際は、事前に伝えたい内容を整理しておくことが大切です。いつ、どの店舗で、どのような状況だったのかを具体的に伝えることで、担当者が状況を正確に把握しやすくなります。

また、電話が苦手な方や、受付時間外に連絡したい場合は、メールフォームを利用する方法もあります。写真などを添付できるため、商品の不具合などを視覚的に伝えやすいという利点があります。ご自身の都合や伝えたい内容に合わせて、最適な方法を選ぶことが、問題をスムーズに解決するための第一歩となります。

セブン‐イレブンの苦情窓口はどこですか？

マイローカルコンビニ

セブン‐イレブンの公式な苦情窓口は、主に「お客様相談室」がその役割を担っています。ここが、お客様からの様々なご意見、ご要望、そして苦情を受け付けるための中心的な部署です。

多くの方が「本社の代表電話」や「お客様センター」といった名称を想像するかもしれませんが、セブン-イレブン・ジャパンでは「お客様相談室」という名称で統一されています。

このお客様相談室には、電話、メール、そしてチャットといった複数の連絡手段が用意されています。それぞれの窓口は、お客様の状況や問い合わせ内容に応じて使い分けることができます。例えば、急ぎの用件や直接対話で詳細を伝えたい場合は電話が適しており、記録を残したい場合や時間を選ばずに連絡したい場合はメールが便利です。

問い合わせ窓口一覧

このように、苦情や意見を伝えるための窓口は一つではありません。次のセクション以降で、それぞれの窓口の詳細について解説していきますので、ご自身の状況に最も合った方法を選択してください。

公式窓口であるお客様相談室について

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セブン-イレブンの顧客対応における中核を担うのが「お客様相談室」です。この部署は、店舗、商品、サービスに関するあらゆる問い合わせや意見を一元的に受け付けるための公式な総合窓口として機能しています。

お客様相談室の主な役割は、お客様から寄せられた声を真摯に受け止め、関連部署と連携して問題の解決やサービスの改善に繋げることです。例えば、ある商品に対する改善要望が届けば、その情報は商品開発部門に共有され、将来の商品開発に活かされることがあります。店舗の接客に関する指摘であれば、担当する経営相談員を通じて当該店舗へフィードバックされ、指導や改善が行われます。

電話で問い合わせる際の番号はフリーダイヤルの「0120-711-372」で、受付時間は平日の9:30から17:00までです。土日や祝日は対応時間外となるため、週末に問題が発生した場合は、後述するメールフォームやAIチャットの利用を検討するとよいでしょう。

お客様とのお電話は、内容を正確に承るために録音される場合があります。また、途中で電話が切れてしまった場合に備え、発信者番号を通知してかけることが推奨されています。

お客様センターの受付時間と注意点

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セブン-イレブンには、特定のサービスに特化した「お客様センター」も存在します。「お客様相談室」が全般的な問い合わせに対応するのに対し、「お客様センター」は例えば「セブン‐イレブンアプリ」や「7NOW（セブンナウ）」といった、特定のデジタルサービスに関する専門的な問い合わせ窓口を指すことが多いです。

一例として、「セブン‐イレブンアプリ カスタマーセンター」の電話番号は「0120-711-660」で、受付時間は7:00から23:00までと、お客様相談室よりも長く設定されています。これは、アプリの利用が朝早くから夜遅くまで行われることを考慮しているためと考えられます。

問い合わせる際の注意点として、まずご自身の質問がどのサービスの範疇にあるかを確認することが挙げられます。店舗での出来事に関する内容をアプリのカスタマーセンターに連絡しても、適切な部署へ取り次ぐために時間がかかったり、再度かけ直しを依頼されたりする可能性があります。

そのため、一般的な店舗や商品に関する意見であれば「お客様相談室」へ、特定のアプリやネットサービスに関する技術的な質問であれば、それぞれの専用「お客様センター」へ連絡するのが最も効率的です。公式サイトの「お問い合わせ」ページには、サービスごとに問い合わせ先が明記されているため、連絡前に一度確認することをおすすめします。

セブン‐イレブンの本社の連絡先は？

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「セブン‐イレブンの本社の連絡先を知りたい」という場合、その目的がクレームや一般的な意見を伝えることであれば、連絡すべきは本社の代表電話番号ではなく、前述の通り「お客様相談室」になります。株式会社セブン‐イレブン・ジャパンの公式サイトに記載されている本社代表電話は、主に関係企業やメディアなど、業務上の連絡を目的として設置されています。

一般のお客様が本社の代表電話にクレームの連絡を入れたとしても、最終的には担当部署である「お客様相談室」へ転送されることになります。そのため、最初からお客様相談室へ連絡する方が、話が早くスムーズです。

株式会社セブン‐イレブン・ジャパンの本社の所在地は、東京都千代田区二番町8番地8です。お手紙（お葉書）での意見を送りたい場合は、この住所の「株式会社セブン‐イレブン・ジャパン お客様相談室 宛」に送付することも可能です。ただし、回答を得るまでには電話やメールよりも時間がかかることが一般的です。

要するに、お客様が店舗や商品、サービスに対して意見を伝えたい場合の正式な窓口は「お客様相談室」であり、本社の代表連絡先ではないと理解しておくことが大切です。（詳しくはこちら：ローチケにログインできない原因と対処法【ローソンチケット】)

つながらない？セブンイレブン本部へのクレーム、電話番号以外は？

セブンイレブン：引用

苦情は24時間チャットで問い合わせ可能

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お客様相談室の電話窓口は平日の日中しか開いていないため、仕事などでその時間帯に連絡できない方も多いでしょう。そのような場合に便利なのが、24時間365日対応しているAIチャットボットです。

セブン‐イレブンの公式サイトにある「お問い合わせ」ページにアクセスすると、画面の右下に「チャットで質問」というボタンが表示されます。これをクリックするとチャット画面が起動し、AIが自動で対応してくれます。

このAIチャットは、店舗の場所や営業時間、特定の商品情報、各種サービスの利用方法といった、よくある質問に対して迅速に回答を提供することを得意としています。複雑なクレーム内容や個別具体的なトラブルの解決には向いていませんが、「こういう場合はどうすればいいの？」といった初期段階の疑問を解消するには非常に有効です。

例えば、「コピー機の使い方が知りたい」「7NOWの注文方法がわからない」といった定型的な質問であれば、電話で待たされたり、メールの返信を待ったりするよりも早く答えにたどり着ける可能性があります。深夜や早朝など、時間を問わずにすぐ情報を得たいというニーズに応えてくれる便利なツールです。

苦情メールで意見を送る方法

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電話での直接的な対話が苦手な方や、文章でじっくり内容を整理して伝えたい方には、公式ウェブサイトに設置されている「お問い合わせフォーム」からのメール連絡が適しています。この方法は24時間いつでも送信可能なので、ご自身の都合の良いタイミングで利用できます。

メールフォームへのアクセス方法

1. セブン‐イレブンの公式サイトトップページから「お問い合わせ」を選択します。
2. お問い合わせページ内にある「メールでのお問い合わせ」という項目を探し、「お問い合わせフォームへ」のリンクをクリックします。
3. 表示される注意事項や個人情報の取り扱いに関する記載をよく読み、同意すると入力フォームへ進みます。

メールフォームでは、氏名や連絡先といった基本情報に加え、件名や問い合わせ内容を具体的に記述する欄が設けられています。商品の不具合などを報告する場合は、スマートフォンで撮影した写真を添付すると、状況がより正確に伝わります。

ただし、メールでの問い合わせは、営業時間内（平日9:30～17:00）に担当者が確認するため、返信には時間がかかる場合があります。また、問い合わせ内容によっては、回答がもらえないケースもあることが明記されています。緊急性の高い要件の場合は、やはり電話での連絡が望ましいと言えます。（詳しくはこちら：【解決】ローソンアプリにログインできない原因と対処法)

SNSへの書き込みより公式窓口へ

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店舗で不快な思いをした際、手軽さからX（旧Twitter）やInstagramなどのSNSに不満を書き込んでしまう方もいるかもしれません。もちろん、個人の感想として発信することは自由ですが、セブン-イレブン本体に問題を伝え、具体的な改善を望むのであれば、SNSへの書き込みは最適な手段とは言えません。

その理由は、SNS上の投稿は膨大な情報の中に埋もれてしまい、セブン-イレブンの担当者の目に留まらない可能性が高いからです。また、たとえ発見されたとしても、匿名のアカウントからの断片的な情報だけでは、事実確認や状況の把握が困難であり、公式な対応には繋がりません。

むしろ、感情的な書き込みは意図しない形で拡散し、店舗や従業員個人への過度な誹謗中傷に繋がるリスクもはらんでいます。問題を解決するどころか、新たなトラブルを生む可能性すらあるのです。

したがって、企業としての正式な対応や改善を求めるのであれば、遠回りに見えても「お客様相談室」などの公式窓口を通じて連絡することが、最も確実で建設的な方法です。公式窓口からの連絡は、社内の正規ルートで処理され、責任ある部署や担当者に情報が確実に届けられます。（詳しくはこちら：ローチケの支払い方法を完全ガイド！現金・カード・PayPayまで)

セブン‐イレブンの社員窓口はどこですか？

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一般のお客様が「社員窓口」という言葉を使う際、それは「お客様が直接連絡できる、権限を持った担当者のいる窓口」といった意味合いで使われることが多いかもしれません。しかし、企業における「社員窓口」は、通常、従業員向けの内部的な相談窓口（例：人事やハラスメントに関する相談窓口など）を指します。

そのため、お客様がクレームや意見を伝えるための「社員窓口」というものは、外部向けには存在しません。お客様からの声を受け付ける正式な部署は、これまで繰り返し説明してきた「お客様相談室」です。

お客様相談室の担当者は、お客様対応の専門的な訓練を受けた社員であり、寄せられた意見を社内の関連部署に的確に連携させる役割を担っています。つまり、お客様相談室こそが、お客様にとっての事実上の「社員窓口」と言えるでしょう。

もし、特定の役職者や担当者個人への連絡を希望したとしても、個人情報保護の観点や、対応の一元化という企業方針から、直接取り次いでもらえることはまずありません。したがって、役職や部署名にこだわらず、まずは公式に設置されている「お客様相談室」に連絡することが、問題解決への最も正しいルートとなります。（詳しくはこちら：ローソンチケットはキャンセル不可？行けなくなった時の対処法まとめ)

総括：セブンイレブン本部クレーム電話番号

• セブンイレブンへのクレームや意見は公式窓口へ連絡する
• 総合的な問い合わせの公式窓口は「お客様相談室」である
• お客様相談室の電話番号は0120-711-372
• 電話の受付は平日の9:30から17:00まで
• 土日祝日は電話窓口の対応時間外となる
• 電話以外の連絡方法としてメールやチャットがある
• メールは公式サイトの専用フォームから24時間送信可能
• メールの返信は営業時間内に順次行われる
• AIチャットボットは24時間365日、簡単な質問に自動で回答する
• 7NOWやアプリなど特定のサービスには専用のカスタマーセンターがある
• 本社の代表電話は一般顧客向けのクレーム窓口ではない
• 手紙で意見を送る場合はお客様相談室宛に送付する
• SNSへの書き込みは公式な対応に繋がりにくい
• 問題を確実に伝えるためには公式窓口の利用が推奨される
• お客様向けの「社員窓口」という名称の部署は存在しない